Αν το προϊόν το οποίο παραγγείλατε δεν σας ικανοποιεί μπορείτε να πραγματοποιήσετε αλλαγή μόνο κατόπιν συνεννόησης, είτε μέσω e-mail στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, είτε μέσω της σελίδας μας στο Facebook (inbox), είτε τηλεφωνικώς στο 210 6897788.

Αλλαγές γίνονται δεκτές εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας. Το κόστος  αλλαγής επιβαρύνει τον πελάτη με χρέωση 5€ για την επιστροφή και άλλα 5€ για επαναποστολή στην Ελλάδα σε περίπτωση που γίνει μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών (ΓΕΝΙΚΗ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ) .

Αλλαγές μπορούν να γίνουν και στο φυσικό μας κατάστημα, για να μην επιβαρυνθείτε μεταφορικά έξοδα .Σε περίπτωση αλλαγής, μας ενημερώνετε και ρυθμίζουμε άμεσα εμείς την διαδικασία της αλλαγής.

Κάθε παραγγελία που αποστέλλεται από το shop-guide.gr ελέγχεται εξονυχιστικά, ωστόσο πάντα υπάρχει η πιθανότητα ανθρώπινου λάθους. Στην περίπτωση κατά την οποία ο λόγος της επιστροφής των προϊόντων αφορά σε λάθος της εταιρείας ή σε κάποιο ελαττωματικό προϊόν, το κόστος επιστροφής του προϊόντος το επιβαρύνεται η ίδια, υπό την προϋπόθεση ότι η επιστροφή θα γίνει με τη συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών.

Ελαττωματικά χαρακτηρίζονται τα προϊόντα που έχουν αποδεδειγμένο και εμφανές κατασκευαστικό λάθος. Τα προϊόντα που παρουσιάζουν ζημιά λόγω χρήσης και φθοράς , δεν θεωρούνται ελαττωματικά και η εταιρεία δεν υποχρεούται σε καμία περίπτωση αντικατάστασης αυτών.

Όλα τα προϊόντα που φέρουν εμφανές κατασκευαστικό ελάττωμα θα αντικαθίστανται με το ίδιο προϊόν εφόσον υπάρχει διαθέσιμο, διαφορετικά μπορεί να επιλέξει οτιδήποτε άλλο επιθυμεί ο πελάτης. Ωστόσο, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, σε περίπτωση αμφιλεγόμενων παραπόνων, να επιστρέψει τα προϊόντα στον κατασκευαστή για έλεγχο, ώστε να διευκρινιστεί αν το παράπονο έχει υπόσταση.

Στην επιστροφή και στη νέα αποστολή των ελαττωματικών προϊόντων, ο πελάτης ΔΕΝ επιβαρύνεται με έξοδα αποστολής.
Εάν προκύπτει διαφορά στην τιμή του νέου είδους, την επιβαρύνεται ο πελάτης. Με την μέθοδο της αντικαταβολής ή με τραπεζική κατάθεση ανάλογα με το ποσό που προκύπτει. Εάν προκύψει υπόλοιπο ,ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να το αξιοποιήσει σε επόμενη παραγγελία .

 Εναλλακτικά, μπορείτε να επισκεφτείτε το φυσικό μας κατάστημα με το προϊόν προς αλλαγή/επιστροφή και την απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς.
Η διεύθυνση αποστολής των επιστρεφόμενων προϊόντων είναι η ακόλουθη:
Λεωφ. Πεντέλης 2 Χαλάνδρι 15234 τηλ: 2106897788
 
Για οποιαδήποτε επιπλέον πληροφορία ή διευκρίνιση, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με το ηλεκτρονικό κατάστημα www.shop-guide.gr στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@shop-guide.gr καθώς και στον τηλεφωνικό αριθμό 2106897788  (Δευτέρα έως Παρασκευή 10 π.μ. – 4 μ.μ.).

 Για να πραγματοποιηθεί αλλαγή :

• Τα προϊόντα πρέπει να μην είναι φορεμένα ή/και φθαρμένα, αλλά σε άριστη κατάσταση όπως ακριβώς απεστάλησαν.
• Αλλαγές ΔΕΝ γίνονται  δεκτές σε μαγιό , εσώρουχα ,κοσμήματα και γυαλιά .
• Σε περίπτωση επιστροφής παπουτσιών, το γνήσιο κουτί του σχεδιαστή θα πρέπει να συνοδεύει τα παπούτσια και όχι κάποιο άλλο. Το κουτί δεν αποτελεί τη συσκευασία αποστολής των παπουτσιών. Για τον λόγο αυτό δεν πρέπει να κολληθούν ετικέτες ή ταινίες συσκευασίας πάνω του.
• Για τις αλλαγές ισχύει η εκάστοτε τρέχουσα τιμή του προϊόντος.
• Εάν έχετε αγοράσει ένα προϊόν που ανήκει στην κατηγορία OUTLET, για την αλλαγή θα πρέπει να επιλέξετε και πάλι προϊόν από την ίδια κατηγορία.  Tα έξοδα αποστολής θα επιβαρύνουν τον πελάτη .

 

 

Καθυστέρηση παραλαβής

Αν για λόγους ανωτέρας βίας (π.χ. κακές καιρικές συνθήκες, απεργίες κλπ) δεν είναι δυνατό να παραδοθούν τα προϊόντα εντός του προκαθορισμένου χρόνου, ο πελάτης θα ενημερωθεί μέσω e-mail, προκειμένου να δηλώσει εάν επιθυμεί, υπό αυτές τις συνθήκες, την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Το ηλεκτρονικό κατάστημα www.shop-guide.gr  δε φέρει καμία ευθύνη για όποια κατάσταση είναι εκτός δικής της υπαιτιότητας και θα κάνει ότι είναι ανθρωπίνως δυνατό για την καλύτερη  εξυπηρέτηση του πελάτη.

Σε περίπτωση που απουσιάζετε και ΔΕΝ παραλάβετε την αποστολή σας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την εταιρεία courier για να διατηρηθεί η αποστολή σας στο κατάστημα τους και να κλείσετε καινούργιο ραντεβού, σε διαφορετική περίπτωση οι αποστολές διατηρούνται για λίγες μέρες στα υποκαταστήματα των courier και επιστρέφονται σε εμάς .Σε αυτήν την περίπτωση τα μεταφορικά έξοδα επιβαρύνεται ο πελάτης εξ ολοκλήρου (για την επιστροφή και την επαναποστολή 5 € + 5 € )

  *Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε, χωρίς δηλ. να έχουν αποσφραγιστεί ή να έχει παραβιαστεί η συσκευασία τους, μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο. Αλλιώς φέρουμε το δικαίωμα να μην αποδεχτούμε την αλλαγή .

 

Επιστροφή χρημάτων

 

Εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παραλάβατε το προϊόν, έχετε δικαίωμα να το επιστρέψετε και να λάβετε πίσω τα χρήματά σας. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται πάντα στην αρχική τιμή αγοράς του προϊόντος, αφού αφαιρεθούν τα έξοδα μεταφοράς (5€ για την αποστολή προϊόντος + 5€ για την επιστροφή του προϊόντος) σε τραπεζικό λογαριασμό που θα μας δώσετε. Η κατάθεση των χρημάτων σας θα γίνει εντός 14 εργάσιμων ημερών από τη στιγμή που θα λάβουμε τα προς επιστροφή προϊόντα και εφόσον αυτά πληρούν τις προϋποθέσεις περί επιστρεφόμενων προϊόντων. Όλες οι επιστροφές που πραγματοποιούνται με τραπεζική μεταφορά, διεκπεραιώνονται μέσω διαδικασίας web banking από λογαριασμό μας σε μία από τις συνεργαζόμενες τράπεζες (Alpha Bank, Εθνική Τράπεζα, Τράπεζα Πειραιώς) και η εταιρεία μας δεν αναλαμβάνει ενδεχόμενα τραπεζικά έξοδα. Σε περίπτωση που η επιστροφή δεν πραγματοποιηθεί μέσα στο χρονικό διάστημα που προβλέπεται ή δεν πληρούνται κάποιες από τις προϋποθέσεις επιστροφής, το Shop Guide διατηρεί το δικαίωμα να μην δεχτεί πίσω τα προϊόντα και να μην προχωρήσει σε αντικατάστασή τους/επιστροφή χρημάτων. 

*Από τους όρους της επιστροφής χρημάτων εξαιρούνται τα προϊόντα της ενότητας OUTLET

 

*Σε παραγγελίες κάτω των €50 (αξία προϊόντων, χωρίς τα μεταφορικά) ΔΕΝ γίνονται επιστροφές χρημάτων.

Σε αυτή την περίπτωση ο πελάτης θα πρέπει να κάνει αλλαγή (στην αξία του προϊόντος, το ποσό χωρίς τα μεταφορικά ) ή να του σταλεί πιστωτικό κουπόνι για μελλοντική παραγγελία.

Τροποποίηση των όρων του παρόντος

Το ηλεκτρονικό κατάστημα www.shop-guide.gr  διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να ανανεώνει τους όρους και τις προϋποθέσεις συναλλαγών. H εταιρία αναλαμβάνει δε την υποχρέωση να ενημερώνει το παρόν κείμενο για οποιαδήποτε αλλαγή ή προσθήκη στους όρους. Η χρήση του παρόντος διαδικτυακού χώρου και των παρεχομένων σε αυτόν υπηρεσιών προϋποθέτει, αλλά και επιβεβαιώνει την αποδοχή από τον χρήστη των προϋπαρχόντων όρων, όπως αυτοί ισχύουν, με τις ανωτέρω ενδεικτικά περιγραφόμενες τροποποιήσεις, παρεμβάσεις και καταργήσεις από την Εταιρεία.

 

 

 

Πολιτική ακύρωσης

Ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία του αφού πρώτα επικοινωνήσει μέσω e-mail στο info@shop-guide.gr η τηλεφωνικά στο 2106897788 .

Η δυνατότητα ακύρωσης που δίνεται στον πελάτη έχει χρονικό περιθώριο έως την παράδοση στην μεταφορική εταιρεία.

Σε περίπτωση που το προϊόν έχει παραδοθεί στην μεταφορική ή έχει αποσταλεί προς παράδοση ο πελάτης δε δύναται να ακυρώσει την παραγγελία.

Σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει υποχρεωτικά να παραλάβει την παραγγελία του και εν συνεχεία να ακολουθήσει την διαδικασία επιστροφής.

Σε περίπτωση άρνησης παραλαβής η αδιαφορίας παραλαβής της παραγγελίας ή όμοιας κακόβουλης πράξης από την πλευρά του αγοραστή, ο αγοραστής υποχρεούται να καταθέσει τα έξοδα αποστολής.

Το ηλεκτρονικό κατάστημα www.shop-guide.gr διατηρεί το δικαίωμα προσφυγής στη δικαιοσύνη προκειμένου να διεκδικήσει τις ζημίες που ενδεχομένως έχουν προκύψει ως αποτέλεσμα ηλεκτρονικής ή τηλεφωνικής παραγγελίας του πελάτη.